OKX-oprichter Star Xu heeft openlijk excuses aangeboden na klachten van gebruikers die ten onrechte buitengesloten werden van hun accounts. Eén gebruiker zat zelfs sinds 21 juni zonder toegang tot zijn tegoeden, ondanks het aanleveren van uitgebreide documenten.

Systeem ziet spoken

Volgens Xu ligt de oorzaak bij zogeheten false positives. Dat zijn foutmeldingen waarbij het controlemechanisme van OKX onschuldige gebruikers markeert als risicovol. Het gevolg? Accounts worden geblokkeerd, en gebruikers moeten bewijzen dat ze geen kwaad in de zin hebben.

“We erkennen dat de gebruikerservaring nog niet optimaal is tijdens het verzamelen van informatie voor risicobeheersing,” schreef Xu in een verklaring.

“Het systeem maakt soms fouten. Zelfs met de beste technologie blijft het lastig om compliance perfect uit te voeren.”

Klacht ging viraal

Een gebruiker uitte zijn frustratie op X (voorheen Twitter), waar hij vertelde dat zijn account al twee weken bevroren was. OKX had zijn identiteitscontrole telkens afgewezen. Hij moest zijn volledige werkverleden over tien jaar opgeven, recente werkgeversgegevens aanleveren en uitleg geven over zijn inkomen. Zelfs toen werd zijn bewijs van vermogen afgekeurd omdat het niet overeenkwam met de ‘goedgekeurde antwoorden’ van het platform.

Xu deelde de klacht met zijn ruim 130.000 volgers en gaf aan dat hij de frustratie begrijpt. Toch gaf hij ook toe dat zulke situaties moeilijk volledig te voorkomen zijn. OKX heeft inmiddels meer dan 600 mensen in dienst op de compliance-afdeling, maar absolute foutloosheid blijft een illusie.

Hoe ga je hiermee om?

Voor crypto-investeerders is dit een wake-up call: zelfs wie alles volgens de regels doet, kan alsnog klem komen te zitten. Zeker op grote exchanges waar systemen liever te streng zijn dan te soepel.

Zorg dus dat je documentatie op orde is en wees voorbereid op aanvullende vragen. En misschien nog belangrijker: overweeg of je je crypto (deels) zelf wilt beheren via een non-custodial wallet, zodat je niet afhankelijk bent van de grillen van een platform.

Blijf op de hoogte via Crypto.nl voor praktische updates over crypto en regelgeving.