De CEO van Salesforce, Marc Benioff, heeft een duidelijke visie op de toekomst van kunstmatige intelligentie (AI). Volgens hem ligt het hoogtepunt van grote taalmodellen (LLM’s) zoals ChatGPT achter ons, en draait de volgende stap om zelfstandige AI-assistenten.

“De toekomst van AI ligt niet bij chatbots, maar bij autonome agenten,” zei hij tijdens een recente podcast van The Wall Street Journal.

Wat zijn autonome agenten?

Autonome agenten zijn AI-systemen die zelfstandig taken uitvoeren, zonder dat mensen voortdurend hoeven in te grijpen. Denk aan het beheren van verkoopgesprekken of het automatisch opzetten van marketingcampagnes. Deze technologie maakt bedrijven efficiënter door praktische en tijdrovende klussen over te nemen.

Salesforce is al actief bezig met deze ontwikkeling. Het bedrijf biedt AI-oplossingen die bijvoorbeeld klantenserviceprocessen automatiseren. Volgens Benioff zijn dit geen gimmicks, maar tools die echt impact maken:

“Ze vergroten de productiviteit, verbeteren klantrelaties en zorgen voor een betere omzet.”

Het einde van de AI-hype?

Benioff waarschuwt voor onrealistische verwachtingen van AI. Hij vindt dat we ons te veel hebben laten meeslepen door de hype rond tools zoals ChatGPT. Mensen geloven hierdoor vaak dat AI wonderen kan verrichten, zoals het oplossen van wereldproblemen of het genezen van ziektes.

“Dat soort overdrijving doet bedrijven geen goed,” benadrukt hij.

Volgens hem moeten we de focus terugbrengen naar wat AI wél kan: bedrijven efficiënter maken en processen vereenvoudigen.

Ook grote spelers stappen over op agenten

Salesforce is niet het enige bedrijf dat inzet op autonome AI. OpenAI lanceert begin 2025 een zelfstandige AI-agent genaamd “Operator,” die taken zoals het boeken van reizen of het schrijven van code kan uitvoeren. Nvidia’s CEO, Jensen Huang, ziet dit als de toekomst van AI binnen bedrijven en noemde het recentelijk “de nieuwste trend in de zakelijke wereld.”

Wat betekent dit voor bedrijven?

Volgens Benioff zullen autonome agenten bedrijven niet vervangen, maar ondersteunen. Deze AI-systemen nemen repetitieve taken over, zodat werknemers zich kunnen richten op belangrijkere zaken. Bovendien kunnen bedrijven hiermee bureaucratie verminderen en klantgerichter werken. Zoals Benioff het verwoordde:

“Welkom in de toekomst — welkom Agentforce!”

Met spelers zoals Salesforce, OpenAI en Nvidia die stevig inzetten op autonome AI, is het duidelijk dat de rol van AI verschuift. Het draait niet langer om de grootste en slimste chatbot, maar om praktische oplossingen die het bedrijfsleven efficiënter en effectiever maken. Dit is geen sciencefiction, maar een stap richting een betere integratie van technologie in ons dagelijks werk.