Na jaren van klachten over geblokkeerde accounts zegt Coinbase eindelijk écht stappen te zetten. Volgens CEO Brian Armstrong is het aantal onterecht bevroren accounts met 82% teruggedrongen. En dat werd tijd.

Eindelijk actie na jarenlange kritiek

Gebruikers klagen al jaren over plotselinge accountblokkades die soms maanden of zelfs jaren duren. Velen stapten daardoor over naar andere exchanges. De frustratie zat ‘m vooral in het gebrek aan hulp:

“Je kunt bij Coinbase nauwelijks een echt mens te pakken krijgen,” schreef een gebruiker op X.

Armstrong gaf op 6 juni toe dat het probleem te lang heeft gespeeld. Volgens hem is het nu een topprioriteit.

“We blijven verbeteren,” beloofde hij.

Klanten met een geblokkeerd account worden gevraagd contact op te nemen met de supportafdeling.

Slimmere technologie, minder blokkades

De verbetering is grotendeels te danken aan Dor Levi, die in april werd aangesteld met één doel: dit probleem oplossen. Sindsdien heeft Coinbase flink geïnvesteerd in betere technologie. Door verbeterde machine learning-modellen is de kans op onterechte blokkades flink gedaald.

Toch is het nog niet perfect, zegt Levi.

“Als gebruiker zou ik zelf hogere eisen stellen. We zijn er nog niet.”

Datalek vergroot zorgen over veiligheid

Alsof het nog niet genoeg was, werd in december bekend dat fraudeurs toegang kregen tot de gegevens van zo’n 70.000 klanten, waaronder kopieën van ID’s en huisadressen. De oorzaak? Omkoping van buitenlandse medewerkers van de klantenservice.

Sommige gebruikers vrezen dat hun crypto hierdoor is gestolen. Eén X-gebruiker zegt dat een familievriend Bitcoin en Ether is kwijtgeraakt door oplichting die mogelijk verband houdt met het lek.

Coinbase blijft groot, maar vertrouwen wankelt

Met meer dan 100 miljoen gebruikers is Coinbase nog altijd een van de grootste crypto-exchanges ter wereld. Ook is het de belangrijkste bewaarder van spot Bitcoin ETF’s. Maar als het vertrouwen écht terug moet komen, zal het bedrijf meer moeten doen dan alleen beloftes maken.

Voor nu geldt: heb je nog steeds geen toegang tot je account? Trek opnieuw aan de bel. Coinbase lijkt nu eindelijk écht te luisteren.